Ko je odgovoran za podatke
Za podatke poslate kroz javni sajt i kontakt formu, Zakazi.se nastupa kao rukovalac podataka jer određuje zašto i kako se ti podaci koriste za odgovor na upit.
Za podatke koje biznis prikuplja od svojih klijenata kroz booking tok, taj biznis je uglavnom rukovalac podataka. Zakazi.se u tom odnosu najčešće nastupa kao obrađivač, jer pruža tehničku platformu za zakazivanje i kalendar.
Ova razlika je važna: klijent koji zakazuje termin najpre komunicira sa biznisom čiju booking stranicu koristi.
Koje podatke prikupljamo
Podaci zavise od toga da li koristiš javni sajt, kontakt formu, nalog na platformi ili booking tok.
- Kontakt forma: ime i prezime, email, telefon ako ga uneseš, tip biznisa, razlog kontakta i poruka.
- Nalog na platformi: ime, telefon, uloga i osnovni podaci naloga.
- Podaci o biznisu: naziv biznisa, usluge, cene, radno vreme, zaposleni i lokacije ako se koriste.
- Booking podaci: ime i kontakt klijenta, izabrana usluga, zaposleni, vreme termina, status termina i napomene ako se koriste.
- Tehnički podaci: IP adresa, browser, uređaj, logovi, sesija i bezbednosni podaci potrebni za rad sistema.
Kada prikupljamo podatke
- Kada pošalješ kontakt formu.
- Kada napraviš ili koristiš nalog.
- Kada biznis podešava booking stranicu, usluge, zaposlene i radno vreme.
- Kada klijent zakaže termin preko booking linka.
- Kada koristiš sajt ili platformu i sistem generiše neophodne tehničke logove.
Zašto koristimo podatke
- Da odgovorimo na upite, demo zahteve, pitanja i zahteve za podešavanje.
- Da obezbedimo rad booking stranice, kalendara i administracije termina.
- Da pružimo podršku korisnicima.
- Da održavamo bezbednost, stabilnost i pouzdanost platforme.
- Da ispunimo pravne obaveze kada se one primenjuju.
Pravni osnov obrade
Obrada podataka se zasniva na osnovima predviđenim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, u zavisnosti od konkretnog slučaja.
- Ugovor ili radnje pre zaključenja ugovora kada korisnik traži uslugu, demo ili koristi platformu.
- Legitimni interes za bezbednost, podršku, sprečavanje zloupotreba i unapređenje pouzdanosti usluge.
- Pristanak kada je potreban, posebno za neobavezne kolačiće ili marketing komunikaciju.
- Pravna obaveza kada je čuvanje ili obrada podataka propisana zakonom.
Kontakt forma
Podatke poslate kroz kontakt formu koristimo da odgovorimo na upit, demo zahtev, pitanje oko podešavanja ili prijavu za listu čekanja.
Te podatke ne koristimo za spam. Mogu biti sačuvani kao evidencija komunikacije dok je komunikacija relevantna.
Booking tok
Kada krajnji klijent zakaže termin preko booking stranice nekog biznisa, podaci se koriste da se napravi i vodi termin u kalendaru tog biznisa.
Biznis kontroliše kako koristi podatke svojih klijenata u vezi sa zakazanim terminima. Zakazi.se obezbeđuje tehničku platformu koja omogućava booking tok i administraciju termina.
Kome podaci mogu biti dostupni
- Ovlašćenim članovima Zakazi.se tima kada je to potrebno za podršku, bezbednost ili rad platforme.
- Biznisu čija booking stranica je korišćena za zakazivanje termina.
- Servisima koji su potrebni za hosting, rad, održavanje ili podršku platforme.
- Nadležnim organima kada postoji zakonska obaveza.
Gde se podaci čuvaju
Podaci se čuvaju u sistemima i servisima koje Zakazi.se koristi za rad platforme. Kada bude potrebno navesti konkretne hosting ili podobrađivačke detalje, oni će biti navedeni u posebnom dokumentu ili ažuriranoj politici.
Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim ako zakon zahteva duži rok ili ako je čuvanje potrebno radi zaštite prava i rešavanja sporova.
- Kontakt upiti se čuvaju dok je komunikacija relevantna.
- Podaci naloga i biznisa čuvaju se dok je nalog aktivan ili dok postoji potreba za podrškom i evidencijom.
- Podaci o terminima čuvaju se prema potrebama biznisa, korisnika i važećim obavezama.
Tvoja prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti možeš imati sledeća prava, u zavisnosti od situacije i pravnog osnova obrade.
- Pravo na pristup podacima.
- Pravo na ispravku netačnih podataka.
- Pravo na brisanje podataka kada su ispunjeni uslovi.
- Pravo na ograničenje obrade.
- Pravo na prigovor na obradu.
- Pravo na prenosivost podataka kada je primenljivo.
- Pravo da se obratiš Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Bezbednost podataka
Koristimo razumne tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili podatke. Nijedan sistem nije potpuno bezbedan, pa korisnici treba da čuvaju svoje pristupne podatke i da nas obaveste ako posumnjaju na zloupotrebu naloga.
Deca i maloletnici
Zakazi.se nije namenjen da ga samostalno koriste deca kao poslovni korisnici. Ako biznis kroz termine prikuplja podatke o maloletnim osobama, taj biznis je odgovoran da ima odgovarajući pravni osnov ili saglasnost kada je potrebna.
Kolačići
Informacije o kolačićima dostupne su na posebnoj stranici: /kolacici.
Kontakt za privatnost
Za pitanja u vezi sa privatnošću i podacima možeš pisati na kontakt@zakazi.se.
Izmene politike
Ova politika može biti ažurirana kako se proizvod, propisi ili način obrade podataka menjaju. Važeća verzija je dostupna na ovoj stranici.
Povezane pravne stranice
Imaš pitanje?
Za pitanja o ovoj stranici ili Zakazi.se pravilima možeš nam pisati na kontakt@zakazi.se.