1. Usluge koje klijent može da izabere
Naziv usluge treba da bude jasan klijentu, ne samo timu. Ako imate interne nazive, prevedite ih u jezik koji klijent razume.
Dobar naziv odgovara na pitanje “šta tačno biram?”. Ako klijent mora da vam pošalje dodatnu poruku da proveri razliku između dve usluge, naziv ili opis treba pojednostaviti.
Za salon to može značiti da “tretman 1” postane “Feniranje kratke kose”, a za časove da “paket osnovni” postane “Individualni čas 60 min”. Cilj nije da naziv bude kreativan, već razumljiv.
2. Trajanje svake usluge
Realno trajanje sprečava gužvu u rasporedu. Ako usluga često traje duže, bolje je odmah dodati dovoljno vremena nego kasnije pomerati termine.
Trajanje nije samo informacija za klijenta. Ono čuva vaš dan od preklapanja. Ako usluga ponekad traje 30 minuta, a često 45, bolje je da sistem od početka računa realnije vreme.
Mini primer: šišanje može trajati 30 minuta, farbanje 90 minuta, konsultacija 60 minuta. Kada to unesete jasno, klijent bira termin koji zaista postoji u rasporedu.
3. Cena ili okvir cene
Ako cena zavisi od slučaja, napišite raspon ili kratku napomenu. Cilj je da klijent zna šta okvirno može da očekuje pre zakazivanja.
Cena ne mora uvek da bude fiksna. Važno je da klijent ne ulazi u zakazivanje potpuno bez očekivanja. Raspon ili napomena smanjuju neprijatna pitanja neposredno pre termina.
Ako cena zavisi od dužine kose, materijala ili trajanja, napišite to jednostavno. Takva napomena nije pravni tekst, već pomoć klijentu da razume šta bira.
4. Zaposleni i usluge koje rade
Ako više ljudi radi u biznisu, definišite ko radi koju uslugu. Tako klijent bira realnu kombinaciju usluge, osobe i termina.
Ovo je posebno važno kada tim nema iste veštine, smene ili dostupnost. Klijent ne treba da izabere uslugu kod osobe koja je ne radi, niti termin u smeni kada ta osoba nije dostupna.
Mini primer: Ana radi šišanje i feniranje, Marko radi farbanje. Kada su usluge povezane sa zaposlenima, raspored postaje jasniji i timu i klijentu.
5. Radno vreme i pauze
Radno vreme nije samo početak i kraj dana. Unesite pauze, neradne dane i vreme koje ne želite da bude dostupno za zakazivanje.
Ako ne unesete pauze, sistem može izgledati uredno, ali dan neće biti realan. Pauza, priprema između termina i neradni dani treba da budu deo rasporeda pre objave linka.
Klijent vidi samo slobodne termine, ali iza tih termina stoji vaša organizacija. Što je dostupnost preciznija, manje je ručnog pomeranja kasnije.
6. Pravila otkazivanja i pomeranja
Čak i jednostavno pravilo pomaže: do kada klijent može da otkaže ili pomeri termin, i kako treba da vas kontaktira ako se plan promeni.
Pravila ne moraju zvučati strogo. Dovoljno je da budu jasna. Na primer: “Ako treba da pomeriš termin, javi nam što ranije porukom.”
Takva rečenica ne rešava svaku situaciju, ali postavlja očekivanje. Klijent zna šta da uradi, a vi imate manje nejasnih poruka neposredno pred termin.
7. Mesto gde će link biti vidljiv
Booking link treba da bude lako dostupan. Najbolje ga je staviti na Instagram profil, Google Business profil, postojeći sajt i u standardne odgovore u porukama.
Ako klijent mora da traži link kroz stare objave, verovatno će se vratiti na poruku. Link treba da bude na mestima gde se prirodno donosi odluka o zakazivanju.
Najjednostavniji početak je: bio opis, story highlight “Zakazivanje”, standardni odgovor u porukama i link na sajtu ako ga imate. To je dovoljno da većina klijenata vidi isti put više puta.
Dobar booking link počinje od urednih usluga i realne dostupnosti.
Prođite kroz listu usluga i uz svaku dopišite realno trajanje, cenu ili okvir cene, i osobu koja je radi.
Povezani vodiči
Brza checklist-a
- Usluge su jasne i razumljive.
- Trajanje svake usluge je realno.
- Cena ili okvir cene je naveden.
- Zaposleni su povezani sa uslugama koje rade.
- Radno vreme i pauze su podešeni.
- Pravila otkazivanja su napisana jednostavno.
- Booking link je spreman za Instagram, Google profil i poruke.
Sledeći korak
Napravite osnovna podešavanja i podelite klijentima jasan link za zakazivanje.