Navika se menja kada je novi korak lakši
Ako klijent mora da traži link, pita šta dalje i čeka dodatnu potvrdu, online zakazivanje deluje komplikovano. Ako link stoji na vidljivom mestu i proces ima nekoliko jasnih koraka, postaje praktičniji od poruke.
Ljudi uglavnom ne odbijaju novi način zato što je nov. Odbijaju ga kada je nejasan, sakriven ili deluje kao dodatni posao.
Pomozite klijentima prvih nekoliko puta
U prelaznom periodu možete odgovoriti: „Naravno, sada termine zakazujemo ovde da odmah vidiš slobodna vremena.“ Zatim pošaljite link.
Ako klijent prvi put zakaže uz malu pomoć, sledeći put će mu korak biti poznatiji.
Šta ako klijent ipak pošalje poruku?
To će se dešavati, posebno na početku. Najbolji odgovor je kratak, ljubazan i dosledan: pošaljite booking link, objasnite prvi korak i ponudite pomoć ako zapne.
Ako često dobijate isto pitanje, doradite naziv usluge, opis prvog koraka ili mesto gde je link objavljen.
Pratite pitanja koja se ponavljaju
Pitanja iz inboxa pokazuju koji deo procesa nije dovoljno jasan. Koristite ih da poboljšate opise, potvrdu termina i uputstvo uz booking link.
Česta pitanja
Ne odmah. U prelaznom periodu možete pomoći klijentima kroz poruke, ali ih dosledno usmeravajte na link kako bi nova navika postala jasna.
Krenite od jasnog objašnjenja i pomoći prvih nekoliko puta. Ako je proces kratak i link vidljiv, otpor je često manji nego što vlasnik očekuje.
Brza provera
- Link je vidljiv na profilu.
- Klijent zna šta bira u prvom koraku.
- Potvrda termina je jasna.
- Postoji kratak odgovor za klijente koji i dalje šalju poruke.
- Ponavljajuća pitanja se koriste za poboljšanje opisa.
Niste pronašli odgovor?
Pošaljite nam pitanje i navedite šta pokušavate da podesite ili razumete.